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记深航优秀员工刘晓霞一颗心坚持到底
2014-11-18 17:14 来源:未知 作者:admin 点击:
      一个雷雨的夜晚,深航地面服务部行李服务室刘晓霞正在忙碌地核对行李单据,前台走来了这样一位头发银白的外国老人。

  经了解,这位john先生经过多次转机来到深圳,却丢失行李成为了一个名副其实的“跨国流浪汉”,说完还苦涩地笑了笑。已经凌晨一两点了,为了安抚旅客情绪,刘晓霞承诺一定查找并送去酒店,john先生双手颤抖地拿出一张自己的名片和一张打印着酒店信息的纸,说自己不会中文,于是她拨通酒店电话并说明了情况,酒店立马表示愿意派车接送。

  第二天,行李找到准备派送,想起来john先生不会说中文,她特意提前发送了英文邮件和信息告知对方。John先生拿到行李后也十分愉悦地感谢工作人员的邮件提醒服务。

  在行李服务室,刘晓霞处理了无数外国旅客的行李问题。不仅给外国旅客提供了专业的行李知识解答,更用专业素质为旅客提供了及时的解决方案,得到了旅客的满意和赞赏。现在,晓霞主要分管外站行李事务,但大家有问题也依旧会来找她,面对外国旅客各种口音的英文行李员们也不用再害怕了。

  “任何时候,自然体贴。”对于她是十分完美的诠释,一个内心温柔善良的人,从如何对待他人就能够体现出来。就像深航如此为旅客尽心倾心一样,都是因为她本身善意的美好。

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