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记东航云南市场部岳圆:素未谋面的感激
2014-11-18 17:14 来源:未知 作者:admin 点击:

       2014年的暑期运输已告结束,但是在中心售票处岳圆的脑海里,却总有那么一件事,一件普通的服务小事,让她思绪久久无法平静……

  暑期的中心售票处永远是一幅人头攒动的的画面,然而,这天的国际柜台异常清静了。她一边看着国内柜台的人来人往,一边惦记着在这个旺季里终于可以准点下班啦。

  “叮铃铃……”柜台的电话突然想起,打破了她周围凝结的空气。电话那边是一位普通话极不太标准的女士:“小姐,我姓林,我想要帮我先生申请香格里拉到香港的飞机上氧气……”一听从香格里拉起飞,她心里首先反应:特殊业务需要在出港地办理,电话是否打错啦?接着,她说到:“我们刚从香港来到香格里拉,我先生发生严重的高原反应症状——大脑严重缺氧,医生建议要迅速离开高海拔地区,否则会危及生命。”通过电话岳圆听出了急迫和焦虑。

  “由于您的航班是从香格里拉起飞的,您所申请的机上用氧和地面轮椅需要在香格里拉机场办理,机场的咨询电话是……”

  “小姐,拜托你了”林太太打断她说:“我先生还在医院,机场离这边很远,我需要在医院照顾我先生,不能赶去机场啊!”是啊,“出港地办理业务”的规定确实为难了这位太太。岳圆心想:他们从香格里拉回到香港需要到昆明转机,那么同样的业务至少将要使林先生推迟一天回到香港,他的病情就会因此被延误……想到这里她没有再坚持原则,立刻向领导汇报。

  十分钟,二十分钟,一个小时过去了,虽已下班,但岳圆牵挂着的只是她能否帮到这对来云南旅游的香港夫妻。终于值班经理告诉她,已经得到领导的批准,由于情况特殊,同意让她们中心售票处为这名旅客办理全程两个航班的机上用氧和轮椅服务。

  然而,天有不测风云,正当岳圆守在传真机旁等待时,香格里拉传来全城停电的消息。传真、电脑都不能使用,而医生的《诊断证明》关系着林先生的身体是否适应长途转机。没有医生的诊断证明,航空公司就无法承运,但病情又不允许她们拖延。这可如何是好呢?

  很快,岳圆想到了办法,她委托东航驻香格里拉的商务代表联系医生和旅客,请商务代表亲自到县人民医院查阅了医生出具的病历证明和《诊断证明书》,确保林先生的身体状况适宜乘机,并与医生、患者沟通好机上用氧的氧气规格及数量。

  从接到林太太的第一通电话到所有手续办妥,岳圆仅用了不到四小时。这样,第二天一早,林先生一家就可以搭乘从香格里拉飞往昆明的第一个航班回家了。然而,岳圆依旧担心高空飞行对林先生的病情不利,担心机场某个环节没有衔接好,担心航班起飞时间太早林太太不方便与她们联系,为了不出现意外,她把的手机号留给了林太太。

  下午四时,岳圆的手机收到了一条来自林太太的感谢短信:“我们平安抵达,感谢东航。”